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मेकमायट्रिप वॉलेट फ्रॉड: मुआवजा आदेश और ऑनलाइन सुरक्षा के उपाय

भूमिका

डिजिटल युग में ऑनलाइन ट्रैवल बुकिंग और डिजिटल वॉलेट का उपयोग आम हो गया है। लेकिन इसके साथ ही साइबर फ्रॉड और धोखाधड़ी के मामले भी तेजी से बढ़ रहे हैं। हाल ही में मुंबई की उपभोक्ता अदालत ने मेकमायट्रिप (MMT) को एक यात्री को वॉलेट फ्रॉड के बाद मुआवजा देने का आदेश दिया। यह घटना न केवल उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा की मिसाल है, बल्कि सभी के लिए सतर्कता का संदेश भी है।

मेकमायट्रिप वॉलेट फ्रॉड केस: क्या हुआ?

2019 में एक यात्री ने अपने परिवार के लिए मुंबई-हांगकांग फ्लाइट टिकट बुक किए। अचानक उन्हें टिकट कैंसिलेशन का SMS मिला, जबकि उन्होंने खुद कोई रद्दीकरण नहीं किया था। मेकमायट्रिप ने रिफंड के नाम पर बहुत कम राशि लौटाई, जबकि एयरलाइन ने ज्यादा रिफंड का वादा किया था। इसके अलावा, यात्री के मेकमायट्रिप वॉलेट से बिना अनुमति के अन्य रूट्स पर टिकट बुकिंग हो गई। शिकायत के बावजूद कंपनी ने समय पर कार्रवाई नहीं की।

मुंबई उपनगर जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने मेकमायट्रिप को सेवा में कमी और उपभोक्ता डेटा की सुरक्षा में लापरवाही का दोषी पाया। आयोग ने कंपनी को 1.37 लाख रुपये मुआवजा, मानसिक पीड़ा के लिए 50,000 रुपये और कानूनी खर्च के लिए 20,000 रुपये देने का आदेश दिया।

डिजिटल वॉलेट फ्रॉड क्या है?

डिजिटल वॉलेट फ्रॉड वह स्थिति है जब कोई अनधिकृत व्यक्ति आपके वॉलेट या अकाउंट से पैसे निकाल लेता है या आपके नाम पर लेनदेन करता है। यह आमतौर पर फिशिंग, फर्जी कॉल, नकली वेबसाइट, या डेटा लीक के जरिए होता है।

ऑनलाइन ट्रैवल बुकिंग में धोखाधड़ी के सामान्य तरीके

• फर्जी वेबसाइट या ऐप के जरिए बुकिंग

• फिशिंग ईमेल या SMS से लॉगिन डिटेल्स चोरी करना

• नकली कस्टमर केयर कॉल्स

• वॉलेट या UPI अकाउंट हैकिंग

• संदिग्ध लिंक या QR कोड के जरिए फ्रॉड

डिजिटल वॉलेट फ्रॉड से बचने के उपाय

1. मजबूत पासवर्ड और टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन

• हर अकाउंट के लिए अलग और मजबूत पासवर्ड रखें।

• टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन (2FA) जरूर एक्टिवेट करें।

• पासवर्ड मैनेजर का उपयोग करें।

2. फिशिंग और स्कैम कॉल्स से सतर्क रहें

• किसी भी अनजान लिंक या ईमेल पर क्लिक न करें।

• बैंक, वॉलेट या ट्रैवल कंपनी कभी भी OTP, PIN या पासवर्ड नहीं मांगती।

• संदिग्ध कॉल्स या मैसेज को इग्नोर करें।

3. ऐप्स और वेबसाइट की वैधता जांचें

• केवल ऑफिशियल ऐप स्टोर से ही ऐप डाउनलोड करें।

• वेबसाइट का URL चेक करें, उसमें HTTPS होना चाहिए।

• थर्ड पार्टी वेबसाइट्स पर बुकिंग से पहले रिव्यू पढ़ें।

4. नियमित रूप से ट्रांजैक्शन मॉनिटर करें

• अपने बैंक और वॉलेट स्टेटमेंट की नियमित जांच करें।

• किसी भी अनधिकृत लेनदेन की तुरंत रिपोर्ट करें।

5. सुरक्षित नेटवर्क का उपयोग करें

• पब्लिक वाई-फाई पर ट्रांजैक्शन न करें।

• VPN का इस्तेमाल करें।

• अपने डिवाइस को पासवर्ड या बायोमेट्रिक से सुरक्षित रखें।

6. एडवांस पेमेंट से बचें

• अनजान वेबसाइट या सर्विस को एडवांस में ज्यादा पैसा न दें।

• बुकिंग के बाद होटल या एयरलाइन से कन्फर्म करें।

7. साइबर फ्रॉड की जानकारी रखें

• नए-नए फ्रॉड के तरीकों के बारे में अपडेट रहें।

• परिवार और दोस्तों को भी जागरूक करें।

अगर फ्रॉड हो जाए तो क्या करें?

• तुरंत अपने सभी पासवर्ड बदलें।

• संबंधित बैंक, वॉलेट और ट्रैवल कंपनी को सूचित करें।

• साइबर पुलिस में शिकायत दर्ज करें।

• सभी ईमेल, SMS और ट्रांजैक्शन का रिकॉर्ड रखें।

उपभोक्ता अधिकार और शिकायत प्रक्रिया

• उपभोक्ता अदालत में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

• सभी डॉक्युमेंट्स और ट्रांजैक्शन डिटेल्स संभालकर रखें।

• कंपनी की लापरवाही साबित होने पर मुआवजा पाने का अधिकार है।

ऑनलाइन ट्रैवल बुकिंग में अतिरिक्त सुरक्षा टिप्स

• क्रेडिट कार्ड से भुगतान करें, क्योंकि इनमें फ्रॉड प्रोटेक्शन होता है।

• बुकिंग के बाद कन्फर्मेशन मेल या SMS जरूर लें।

• सोशल मीडिया पर अपनी ट्रैवल डिटेल्स शेयर न करें।

• अपने डिवाइस और ऐप्स को हमेशा अपडेट रखें।

निष्कर्ष

मेकमायट्रिप वॉलेट फ्रॉड केस ने यह साबित कर दिया है कि डिजिटल लेनदेन में सतर्कता और जागरूकता बेहद जरूरी है। उपभोक्ता को अपने अधिकारों की जानकारी होनी चाहिए और किसी भी फ्रॉड की स्थिति में तुरंत कार्रवाई करनी चाहिए। ऊपर दिए गए सुरक्षा उपायों को अपनाकर आप खुद को और अपने पैसे को सुरक्षित रख सकते हैं।

MakeMyTrip Wallet Fraud: Compensation Order & How to Stay Safe

Introduction

The digital age has made online travel booking and digital wallets commonplace, but it has also increased the risk of cyber fraud. Recently, a Mumbai consumer court ordered MakeMyTrip (MMT) to compensate a flier after a wallet fraud incident. This case is a wake-up call for all digital consumers to stay vigilant and informed.

What Happened in the MakeMyTrip Wallet Fraud Case?

In 2019, a customer booked Mumbai-Hong Kong flight tickets for his family. He received an SMS about ticket cancellations, even though he had not initiated any. MakeMyTrip refunded only a small portion, citing cancellation charges, while the airline had promised a higher refund. Additionally, unauthorized bookings were made from his MakeMyTrip wallet. Despite complaints, the company did not act promptly.

The Mumbai Suburban District Consumer Disputes Redressal Commission found MakeMyTrip guilty of service deficiency and negligence in protecting customer data. The company was ordered to pay ₹1.37 lakh as compensation, ₹50,000 for mental agony, and ₹20,000 for legal expenses.

What is Digital Wallet Fraud?

Digital wallet fraud occurs when an unauthorized person accesses your wallet or account and makes transactions without your consent. This usually happens through phishing, fake calls, fraudulent websites, or data leaks.

Common Online Travel Booking Frauds

• Booking through fake websites or apps

• Phishing emails or SMS to steal login details

• Fake customer care calls

• Wallet or UPI account hacking

• Fraud via suspicious links or QR codes

How to Stay Safe from Digital Wallet Fraud

1. Strong Passwords & Two-Factor Authentication

• Use unique, strong passwords for every account.

• Always enable two-factor authentication (2FA).

• Consider using a password manager.

2. Beware of Phishing & Scam Calls

• Never click on unknown links or emails.

• Banks, wallets, or travel companies never ask for OTP, PIN, or passwords.

• Ignore suspicious calls or messages.

3. Verify Apps & Websites

• Download apps only from official app stores.

• Check website URLs for HTTPS.

• Read user reviews before booking on third-party sites.

4. Monitor Transactions Regularly

• Check your bank and wallet statements frequently.

• Report any unauthorized transactions immediately.

5. Use Secure Networks

• Avoid transactions on public Wi-Fi.

• Use a VPN for added security.

• Secure your device with passwords or biometrics.

6. Avoid Advance Payments

• Do not pay large amounts in advance to unknown websites or services.

• After booking, confirm with the hotel or airline directly.

7. Stay Informed About Cyber Frauds

• Keep yourself updated on new fraud techniques.

• Educate your family and friends.

What to Do If You Are a Victim of Fraud

• Change all your passwords immediately.

• Inform your bank, wallet provider, and travel company.

• File a complaint with the cyber police.

• Keep records of all emails, SMS, and transactions.

Consumer Rights & Complaint Process

• You can file a complaint in the consumer court.

• Keep all documents and transaction details safe.

• If the company is found negligent, you are entitled to compensation.

Extra Safety Tips for Online Travel Booking

• Prefer credit cards for payments as they offer fraud protection.

• Always get a confirmation email or SMS after booking.

• Avoid sharing your travel details on social media.

• Keep your devices and apps updated.

Conclusion

The MakeMyTrip wallet fraud case highlights the importance of vigilance and awareness in digital transactions. Consumers must know their rights and act swiftly in case of fraud. By following the safety measures above, you can protect yourself and your money in the digital world.