एयर पैसेंजर को 2.74 लाख रुपये मुआवजा: 6 साल की कानूनी लड़ाई के बाद चेक-इन बैग में निजी सामान खोने पर जीत | Air Passenger Wins Compensation

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हिंदी में पूरी जानकारी

परिचय

एक भारतीय एयर पैसेंजर ने 6 साल लंबी कानूनी लड़ाई के बाद अपने चेक-इन बैग में रखे निजी सामान के नुकसान के लिए 2.74 लाख रुपये का मुआवजा जीत लिया। यह मामला न केवल व्यक्तिगत न्याय का उदाहरण है, बल्कि उपभोक्ता अधिकारों और एयरलाइंस की जिम्मेदारी को लेकर एक महत्वपूर्ण मिसाल भी बन गया है। इस केस ने यह स्पष्ट कर दिया कि एयरलाइंस द्वारा लापरवाही या सेवा में कमी के मामलों में उपभोक्ता अदालतें यात्रियों को उचित राहत दे सकती हैं।

घटना का पूरा विवरण

यात्रा और बैग का नुकसान

• यात्री ने अगस्त 2019 में एक 41-दिन की वर्ल्ड टूर यात्रा शुरू की थी।

• दिल्ली से पेरिस, फिर स्पेन, नीदरलैंड्स, जर्मनी, स्विट्ज़रलैंड, इटली, वेटिकन सिटी, इंग्लैंड, कनाडा, अमेरिका और वैंकूवर होते हुए वापसी की।

• वापसी की फ्लाइट वैंकूवर से दिल्ली के लिए थी, जिसमें चाइना ईस्टर्न एयरलाइंस (MU582) का इस्तेमाल किया गया।

• वैंकूवर एयरपोर्ट पर चेक-इन बैग जमा किया गया, जिसे दिल्ली तक टैग किया गया था।

• दिल्ली एयरपोर्ट पर बैग बुरी तरह क्षतिग्रस्त और टेप से लिपटा हुआ मिला। बैग का वजन वैंकूवर के मुकाबले 1.5 किलोग्राम कम था, जिससे स्पष्ट था कि कुछ सामान चोरी हो गया था।

खोए हुए सामान की सूची

• अरमानी जैकेट और पुलओवर

• राडो घड़ी

• 25 ग्राम की सोने की चेन

• चैनल परफ्यूम

• अन्य व्यक्तिगत वस्तुएं

• कुल अनुमानित मूल्य: लगभग 2 लाख रुपये (2019 के विनिमय दर के अनुसार)

एयरलाइंस की प्रतिक्रिया और कानूनी प्रक्रिया

• एयरलाइंस ने IATA (International Air Transport Association) मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के अनुसार केवल 30 अमेरिकी डॉलर (2025 में लगभग 2560 रुपये) मुआवजा देने की पेशकश की।

• यात्री ने इस राशि को अस्वीकार कर जिला उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कराई।

• जिला उपभोक्ता आयोग ने एयरलाइंस को 1.75 लाख रुपये, 8% वार्षिक ब्याज (शिकायत दर्ज होने की तारीख से), और 15,000 रुपये मानसिक प्रताड़ना व कानूनी खर्च के लिए देने का आदेश दिया।

• हरियाणा राज्य उपभोक्ता आयोग ने इस आदेश को बरकरार रखा और एयरलाइंस को 95,000 रुपये आंशिक भुगतान के रूप में जमा करने का निर्देश दिया।

• कुल मुआवजा (ब्याज सहित): 2.74 लाख रुपये

कानूनी तर्क और आयोग का निर्णय

• आयोग ने पाया कि बैग का वजन कम होना और क्षतिग्रस्त हालत में मिलना यह दर्शाता है कि सामान चोरी हुआ है।

• यात्री द्वारा प्रॉपर्टी इर्रेगुलैरिटी रिपोर्ट (PIR) और फोटो सबूत पेश किए गए, जिन्हें आयोग ने स्वीकार किया।

• एयरलाइंस ने तर्क दिया कि यात्री ने सामान के बिल नहीं दिए, लेकिन आयोग ने कहा कि व्यक्तिगत सामान के लिए बिल हमेशा उपलब्ध नहीं होते, और PIR व फोटो पर्याप्त सबूत हैं।

• आयोग ने यह भी कहा कि अंतरराष्ट्रीय कन्वेंशन (जैसे मॉन्ट्रियल कन्वेंशन) के नियम भारतीय उपभोक्ता कानून के तहत उपभोक्ता के अधिकारों को सीमित नहीं कर सकते, यदि सेवा में स्पष्ट कमी या लापरवाही साबित हो जाए।

• मानसिक प्रताड़ना और कानूनी खर्च के लिए अलग से मुआवजा देना भी आयोग ने उचित माना।

इस फैसले का महत्व

• यह फैसला उपभोक्ताओं के अधिकारों को मजबूत करता है, खासकर जब एयरलाइंस अपनी जिम्मेदारी से बचने के लिए अंतरराष्ट्रीय नियमों का हवाला देती हैं।

• आयोग ने स्पष्ट किया कि यदि उपभोक्ता के पास पर्याप्त सबूत हैं, तो उसे वास्तविक नुकसान के लिए उचित मुआवजा मिलना चाहिए, न कि केवल प्रतीकात्मक राशि।

• यह केस उन यात्रियों के लिए भी राहत है, जिनके पास सामान के बिल नहीं होते, लेकिन नुकसान का प्रमाण (PIR, फोटो आदि) होता है।

• एयरलाइंस को अब यात्रियों के सामान की सुरक्षा और शिकायत निवारण तंत्र को और मजबूत करना होगा।

उपभोक्ताओं के लिए सबक

• हमेशा चेक-इन बैग का वजन और स्थिति नोट करें।

• बैग में कीमती सामान रखने से बचें, लेकिन यदि रखना जरूरी हो तो उसका रिकॉर्ड रखें।

• बैग में नुकसान या चोरी की स्थिति में तुरंत PIR दर्ज कराएं और फोटो सबूत लें।

• एयरलाइंस द्वारा कम मुआवजा मिलने पर उपभोक्ता आयोग में शिकायत करें।

• मानसिक प्रताड़ना और कानूनी खर्च के लिए भी मुआवजा मांगा जा सकता है।

निष्कर्ष

यह मामला भारतीय उपभोक्ता कानून की ताकत और यात्रियों के अधिकारों की रक्षा का बेहतरीन उदाहरण है। 6 साल की लंबी कानूनी लड़ाई के बाद मिला यह मुआवजा न केवल उस यात्री के लिए न्याय है, बल्कि भविष्य में ऐसे मामलों के लिए एक मजबूत मिसाल भी है। एयरलाइंस को अब यात्रियों के सामान की सुरक्षा को सर्वोच्च प्राथमिकता देनी होगी।

Full Details in English

Introduction

An Indian air passenger has been awarded Rs 2.74 lakh as compensation for the loss of personal belongings from his check-in bag, but only after a protracted legal battle lasting six years. This case is not just a story of individual justice but also a landmark in the context of consumer rights and airline accountability in India. The judgment has set a precedent, clarifying that airlines can be held responsible for negligence or deficiency in service, and that consumer courts can grant substantial relief to aggrieved passengers.

The Incident in Detail

The Journey and Loss

• The passenger embarked on a 41-day world tour in August 2019.

• The itinerary included Delhi to Paris, then Spain, Netherlands, Germany, Switzerland, Italy, Vatican City, England, Canada, the USA, and Vancouver, before returning to India.

• The return flight from Vancouver to Delhi was operated by China Eastern Airlines (MU582).

• The passenger checked in his bag at Vancouver Airport, which was tagged for Delhi.

• Upon arrival at Delhi Airport, the bag was found badly damaged and wrapped in tape. The weight was 1.5 kg less than at Vancouver, indicating theft of contents.

List of Lost Items

• Armani jacket and pullover

• Rado wristwatch

• 25-gram gold chain

• Chanel perfume

• Other personal belongings

• Total estimated value: about Rs 2 lakh (as per 2019 exchange rates)

Airline’s Response and Legal Proceedings

• The airline offered only USD 30 (about Rs 2,560 in 2025) as compensation, citing IATA (International Air Transport Association) Montreal Convention rules.

• Dissatisfied, the passenger filed a complaint with the District Consumer Commission.

• The District Commission ordered the airline to pay Rs 1.75 lakh, 8% annual interest (from the date of complaint), and Rs 15,000 for harassment and legal costs.

• The Haryana State Consumer Commission upheld this order and directed the airline to deposit Rs 95,000 as partial payment.

• Total compensation (including interest): Rs 2.74 lakh

Legal Arguments and Commission’s Decision

• The commission found that the reduced weight and damaged condition of the bag clearly indicated theft.

• The passenger had filed a Property Irregularity Report (PIR) and provided photographic evidence, both of which were accepted by the commission.

• The airline argued that the passenger did not provide bills for the lost items, but the commission held that such bills are not always available for personal belongings, and PIR plus photos are sufficient evidence.

• The commission clarified that international conventions (like the Montreal Convention) do not override Indian consumer law if there is proven negligence or deficiency in service.

• Separate compensation for mental agony and legal expenses was also deemed justified.

Significance of the Judgment

• The ruling strengthens consumer rights, especially when airlines try to evade responsibility by citing international rules.

• The commission made it clear that if the consumer provides sufficient evidence, they are entitled to fair compensation for actual loss, not just a token amount.

• The case is a relief for passengers who may not have purchase bills but can provide proof of loss (PIR, photos, etc.).

• Airlines are now expected to handle passenger baggage with greater care and improve grievance redressal mechanisms.

Lessons for Consumers

• Always note the weight and condition of your check-in bag.

• Avoid keeping valuables in checked luggage, but if necessary, keep a record.

• In case of loss or damage, immediately file a PIR and take photographic evidence.

• If the airline offers inadequate compensation, approach the consumer commission.

• Compensation can also be claimed for mental agony and legal expenses.

Conclusion

This case is a powerful example of the strength of Indian consumer law and the protection of passenger rights. The compensation awarded after a six-year legal battle is not just justice for the individual but also a strong precedent for future cases. Airlines must now prioritize the safety of passenger baggage and respect consumer rights.

Read the full story in English:
https://economictimes.com/wealth/legal/will/delhi-ncr-air-passenger-wins-rs-2-74-lakh-compensation-for-loss-of-personal-luggage-in-check-in-bag-but-only-after-6-years-legal-battle/articleshow/122247075.cms

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